Die Lieferzeit deiner lePelou-Bestellung beträgt nach Deutschland 2-4 Werktage. Allerdings kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wir bitten insofern um Nachsicht.

Sobald deine Bestellung versandbereit ist, erhältst du eine automatisierte E-Mail, welche einen Link zur DHL-Sendungsverfolgung sowie eine Tracking-Nummer enthält.

Mittels der Tracking-Nummer kannst du dich über den aktuellen Versandstatus informieren, indem du diese in das dafür vorgesehene Feld im DHL-Portal eingibst.

Hier geht's zur DHL-Sendungsverfolgung.

Für Käufer aus der Europäischen Union fallen keine zusätzlichen Steuern oder Zölle an.

Ansonsten sind Käufer für eventuell anfallende Zoll- oder Einfuhrgebühren verantwortlich. Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch den Zoll entstehen.

Grundsätzlich haften wir als Verkäufer solange für die Sendung, bis der Inhalt der Sendung dich unbeschadet erreicht.

Etwas anderes gilt, wenn du für die Lieferung einen Wunschort ausgewählt hast. Dann reicht die Haftung nur bis zum Abstellort. Sollte der Versanddienstleister also nachweisen können, dass das Paket am Abstellort hinterlegt wurde und es wurde anschließend gestohlen, dann bleibst du auf den Kosten deiner Bestellung sitzen.

Um dies zu vermeiden, solltest du also den Service „Abstellerlaubnis“ oder „Wunschort“ mit Bedacht wählen.

Du erhältst von uns eine automatisierte E-Mail, welche einen Link zur DHL-Sendungsverfolgung sowie eine Tracking-Nummer enthält.

Mittels der Tracking-Nummer kannst du dich über den aktuellen Versandstatus informieren, indem du diese in das dafür vorgesehene Feld im DHL-Portal eingibst.

In der Regel versenden wir deine Bestellung innerhalb von 24-48 Stunden. Es kann jedoch gelegentlich zu Verzögerungen kommen. 

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch. 

Wir versenden deine lePelou Bestellung via DHL GoGreen Versand zu 100% klimaneutral. Die durch den Versand entstandenen Emissionen werden von unserem Versanddienstleister ausgeglichen.

Die Rücksendung/Retoure deiner Bestellung ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner lePelou-Bestellung möglich. Einen kostenlosen Rückversand bieten wir nicht an. 

Beachte bitte, dass sich dein lePelou-Produkt in seinem ursprünglichen Zustand mit allen Tags befinden muss und keine Gebrauchsspuren aufweisen darf, da wir den Kauf in einem solchen Fall nicht rückabwickeln werden. 

Personalisierte Artikel können nicht retourniert werden.

Wie tätige ich eine Rücksendung?

Bitte informiere uns mittels einer eindeutigen Erklärung, dass du den Vertrag widerrufen möchtest. Nutze das dafür vorgesehene Muster-Widerrufsformular, indem du dieses ausgefüllt in den Karton legst und diesen an uns zurücksendest. 

Ohne ein solches ausgefülltes Widerrufsformular können wir nicht nachvollziehen, wer sein Paket zurücksendet.

Bitte sende dein Paket an folgende Adresse:

lePelou | Sandra Pilarz
SELBSTVERZOLLER*
Kalkbergstraße 49
52080 Aachen

*Nur bei Rücksendungen aus nicht EU Ländern mit angeben. Bitte genau das Wort benutzen und nicht übersetzen!

Folgen des Widerrufs

Durch den Widerruf des Vertrages sind wir verpflichtet, dir alle Zahlungen zurückzuzahlen. Dabei verwenden wir für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das beim Vertragsschluss verwendet wurde.

Du möchtest Artikel deiner Bestellung umtauschen? Dann gehe bitte wie folgt vor: 

Schicke die Artikel, die du zurückgeben möchtest, bitte inkl. einer Notiz, aus der dein Name und dein genauer Umtausch-Wunsch hervorgeht, an folgende Adresse zurück:

lePelou | Sandra Pilarz
SELBSTVERZOLLER*
Kalkbergstraße 49
52080 Aachen

*Nur bei Rücksendungen aus nicht EU Ländern mit angeben. Bitte genau das Wort benutzen und nicht übersetzen!

Solltest du noch Fragen zum Vorgehen haben, kannst du uns jederzeit über das Kontaktformular kontaktieren. 

Wir empfehlen, deine neue Ledertasche regelmäßig mit einem weichen Tuch zu reinigen. Aggressive Reinigungsmittel solltest du hingegen vermeiden, da diese das Leder beschädigen.

Abgesehen davon solltest du deine Ledertasche regelmäßig mit einem hochwertigen Lederpflegemittel behandeln, um das Leder geschmeidig zu halten und vor Austrocknung zu schützen.

Hier findest du eine Schritt für Schritt Anleitung.

Im Falle eines Defekts setze dich bitte direkt mit uns in Verbindung. Wir finden umgehend eine Lösung für dich.

Du möchtest eine Bestellung aufgeben, die 5 Taschen übersteigt? Kontaktiere uns gerne, so dass wir einen Preis aushandeln können.

Setze dich bitte mit uns über das Kontaktformular in Verbindung, wenn du unsere Produkte als gewerblicher Verkäufer einkaufen möchtest.

Trusted Shops ist ein renommiertes Gütesiegel im E-Commerce, welches unseren Onlineshop auf Herz und Nieren überprüft hat, um Onlineshoppern zu gewährleisten, dass wir als Firma und Onlineshop vertrauenswürdig sind. 

Für Online-Shopper bietet das Trusted Shops Icon eine zusätzliche Sicherheit und Vertrauensbasis beim Einkaufen im Internet. Das Gütesiegel und der Käuferschutz signalisieren, dass der Online-Shop vertrauenswürdig ist und die Kunden im Fall von Problemen abgesichert sind.

Das bedeutet die Zusammenarbeit mit Trusted Shops im Konkreten:

Gütesiegel: Das Trusted Shops Gütesiegel ist ein Symbol für Vertrauen und Sicherheit im Online-Shopping. Es zeigt den Kunden an, dass der Online-Shop von Trusted Shops auf Herz und Nieren geprüft wurde und die erforderlichen Qualitätsstandards erfüllt.

Käuferschutz: Trusted Shops bietet einen umfassenden Käuferschutz, der den Kunden Sicherheit und Vertrauen beim Online-Einkauf bietet. Dieser Schutz umfasst unter anderem eine Geld-zurück-Garantie, eine kostenlose Garantie für den Fall von Nichtlieferung oder Rückgabe und eine unabhängige Konfliktlösung bei Streitfällen.

Bewertungssystem: Kunden haben die Möglichkeit, ihre Erfahrungen mit einem Online-Shop zu bewerten und Feedback zu hinterlassen. Diese Bewertungen sind für andere Kunden hilfreich und tragen zur Transparenz und Glaubwürdigkeit des Shops bei.